به طور کلی ذهن آدم دنبال اینست که از یک عمل فرار کند و از نقطه امنش خارج نشود. این در همه ی مردم دیده می شود، اما فرق بین افراد موفق و دیگران اینست که افراد موفق سعی می کنند تنبلی یا اهمال کاری را کاهش دهند ( مبارزه با اهمال کاری ) مبارزه با تنبلی کنید اگر شما هم … هدف گذاری کردید و  در پایان به خواسته هایتان نرسیدید، یا تصمیم گرفتید در این هفته کتابی را تمام کنید و بعد رهایش کردید، یا اگر به هر دلیلی کاری را خواستید انجام دهید و آن را نیمه کاره یا کامل فراموشش کردید، یا اینکه به خاطر دلایلی دیگران به شما کاری نمی سپارند و به شما اعتماد […]

در این مقاله قصد داریم به شناخت عملکرد مغز در رویارویی با سخنرانی و خطرات آن صحبت کنیم و تاثیر مغز جدید مغز قدیم را نیز در یادگیری بیان کنیم . پس همراه من باشید تا به طور کامل این عملکرد را تقویت کنید شناخت عملکرد مغز در مواجهه با سخنرانی برای اینکه بتوانیم شناختی از عملکرد مغز در موجهه با خطر و سخنرانی داشته بایشیم باید از کارکرد ساده مغز اطلاع داشته باشیم. اگر مغز به دو بخش مغز قدیم (خزنده) و مغز جدید (نئوکورتکس) تقسیم بندی کنیم وقتی یک اتفاق در برابر ما رخ می دهد در ابتدا مغز قدیم کار را به مغز جدید و یادگیرنده می سپارد اگر مغز جدید روش حل اتفاق را بلد بود […]

در این مقاله سعی شده در مورد اهمیت ضبط صدا در تمرین سخنرانی و تاثیر آنالیز صدا در تمرین سخنرانی صحبت شود که می تواند برای سخنرانان و مدرسان کارآمد باشد. ممنون خواهم بود اگر نظرات خود را در خصوص تجربیات سخنرانی تان بگویید. چرا ضبط صدا در تمرینات فن بیان و سخنرانی انجام دهیم؟ خب هر باری که شما صدای خودتان را ضبط می کنید مزیت های زیادی دارد که می توانیم به کنترل حذف لهجه ، تاثیر سرعت صحبت کردن بر روی مخاطبان ، تاثیر کلمات و صدای گرم شده اشاره کنیم. اما به صورت کلی می شود گفت که با هر بار ضبط صدا در تمرین فن بیان، می توانیم صدای خودمان را از لحاظ مواردی که […]

در این مقاله سعی شده که هر چه برای آموزش لبخند زیبا مانند اهمیت لبخند زدن احتیاج داشته باشید را برای شما مدرسان، سخنرانان و فروشنده ها بگوییم و راهکارهای مراقبت از سلامت لبخند را با هم بررسی کنیم. پس تا انتهای مقاله با من همراه باشید تفاوت لبخند مصنوعی و لبخند طبیعی همه ما گاها در موقعیت هایی قرار گرفتیم که شاید برای لطیفه ای که برایمان تعریف کردند، خندیدیم یا اینکه به شرط با مزه بودن لبخندی به طور طبیعی و واقعی زدیم. شاید برایتان جالب باشد  که حتی اگر لطیفه خنده داری هم نبوده باشد، و ما به صورت مصنوعی هم لبخند زده باشیم،  البته منظورم از مصنوعی این نیست که زورکی لبخند بزنیم، منظورم اینست که […]

در مقاله مشتری مداری چیست ، سعی کرده ام هر چه شما برای یادگیری کامل تعریف مشتری مداری لازم است بدانید را توضیح دهم. با دیدن عناوین مقاله می توانید مواردی را که توضیح داده شده را به صورت سریع مطالعه کنید و تقریبا معنی مشتری مداری را متوجه شوید. تعریف مشتری مداری مشتری مداری چیست ؟ گاها همه ی ما در مورد مشتری مداری چیزهای متفاوتی شنیدیم، ولی شاید تعریف درستی از این پرسش نداشته ایم. چیزهایی مثل اینکه ” شرکت فلانی واقعا مشتری مداره” یا این شرکت اصلا مشتری مداری رو بلد نیست ” . تعریف مشتری مداری  به زبان انگلیسی در فرهنگ لغت CUSTOMER FOCUSED است که از دو واژه Customer به معنای مشتری و Focused به […]

راه های افزایش درآمد ای که گفته شده، ساده ترین کارهایی است که می توانید انجام دهید، البته بعضی از راه کار ها نیاز به فکر کردن شما دارد که ببینید چطور می توانید این روش ها را شخصی سازی کنید. ۱- راه های افزایش درآمد : فروش محصولات مکمل اولین راه افزایش درآمد شما  استفاده از محصولات مکمل است. مثلا اگر کارتان خدمات مشاوره ای است، می توانید  فروش محصولات آموزشی را در کنار آن آغاز کنید. فکر کنید ببینید چه محصولاتی را می توانید ارائه دهید. مثلا می توانید در کنار فروشندگی گوشی های موبایل، کاور یا محاظ های شیشه ای بفروشید یا در بهترین حالت می توانید، روی گوشی های موبایل مشتری ها برنامه های پولی مختلف […]

بدیهی است که همه ی ما در مورد اهمیت افزایش اعتماد به نفس در مقابل دیگران با خبر هستیم. برای اینکه بتوانیم اعتماد به نفسمان در جمع های سخنرانی یا جلسات فروش یا هرجای دیگر بالا ببریم، نیاز است که بتوانیم  از موارد زیر اطلاع داشته باشیم و روی آنها کار کنیم. البته به غیر از مورد اول بقیه موارد زیر در همه شرایط جواب می دهد و شما می توانید در زندگی روزمره عادی خوب هم پیاده سازی اش کنید. مثلا می توانید در صحبت با یک دوست، اینکارها را انجام دهید. پس با من همراه باشید. راه های افزایش اعتماد به نفس : شناخت از محصول یا کالا /تسلط روی مطالب فرقی نمی کند کجا می خواهید بدرخشید، […]

فن بیان در برخورد با مشتری جزء جدایی ناپذیر یک کسب و کار به خوصوص فروشنده ها است که باعث بهبود برند شما و قدرت مند شدن آن می شود. این مقاله را با من همراه باشید.  فن بیان در برخورد با مشتری : استفاده از نام مشتری در مکالمات باها در مقالات قبل گفته ام و بازهم میگم که متوجه اهمیت استفاده از اسم مشتری در مکالمات تان در  برخورد با مشتری چقدر است. پس حتما این مورد را به کار ببرید و مطمئن باشید نتیجه فوق العاده ای به ارمغان می آورد. حتما شما هم در فروشگاه هایی حظور داشته اید که اسم شما را به خودتان بگوید. چه حسی داشتید ؟ مطمئنا این حس، حس خیلیی خوبی […]

در این مقاله سعی کردم ویژگی های فروشنده حرفه ای را نام ببرم و تک تک ویژگی ها را با توضیح به شما نشان دهم. تک تک این ویژگی ها را در خودتان پیاده سازی کنید و منتظر بهبود فرآیند فروش خود باشید ویژگی های فروشنده حرفه ای : هیچ کس مثل او دانش محصول خودش را ندارد یک فروشنده موفق یک مشاور  عالی است . و با تخصصی که روی تمام کالا های خودش دارد به مشتری ها مشاوره می دهد. این که در فرآیند خرید، یک فروشنده اول مشاوره باشد بسیار مهم است. به طوری که اگر به علاقه مندان مشاوره در مورد محصول خود بدهید،  نه تنها فروش خود به خود اتفاق خواهد افتاد، بلکه رضایت مشتری […]

مهارت ارتباطی یکی از مهارت هایی است که ما در پیشرفت زندگی و کاریمان نیاز شدید به آن داریم. در این مقاله در مورد کاربرد و تاثیرات آن در زندگی و کسب و کار صحبت می کنیم و همچنین به صورت موردی بررسی خواهیم کرد که افزایش مهارت های ارتباطی به چه صورت است مهارت های ارتباطی چیست ؟ یکی از مهارت های بهبود فردی که صد در صد در زندگی ما تاثیر خواهد گذاشت و تعریف مهارت های ارتباطی به این صورت است که ما توانایی ارتباط برقرار کردن یا انتقال پیام را از خودمان به دیگران به صورت موثر انجام دهیم. قطعا اگر ما مهارتهای ارتباطی مان را افزایش دهیم، هم در زندگی و هم در کسب و […]

در این مقاله عوامل نابودی برند یا کسب و کار را بررسی می کنیم کنیم و راهکار ارائه دهیم. پس همراه من باشید. البته در مقاله برخورد با مشتری ناراضی این مورد رو بررسی کردیم و راه حل ارائه دادیم که چکار کنیم که نارضایتی مشتری را به رضایت تبدیل کنیم. حالا وقت آن است که با هم این مقاله را بررسی کنیم. اولین عامل از عوامل نابودی برند: پاسخ دهی نامناسب به تلفن اگر مدیر کسب و کار هستید می توانید منشی استخدام کنید و هرگز خودتان به تماس های ورودی پاسخ ندهید.شاید با خود فکر کنید که مشتری خوشحال می شود که با مدیر صحبت می کند، اما چنین نیست. مشتری ها با منشی بسیار راجت ترند تا […]

همیشه گفتند که مشتری ناراضی منبع درآمد یک شرکت است اگر بتوانیم آنها را تبدیل به مشتری وفادار کنیم اما اکثر ما در برخورد با مشتری ناراضی، برخورد نامناسب از خود نشان می دهیم. این مقاله را بخوانید تا بتوانید آماده باشید تا به هر اعتراضی حرفه ای پاسخ دهید. نحوه برخورد با مشتری ناراضی برای شروع این مقاله به این موضوع می پردازیم که چه تغییراتی باید در نحوه برخورد با مشتری ناراضی خودمان ایجاد کنیم. چرا که نحوه برخورد با این نوع مشتریان با مشتریان دیگر کمی متفاوت است و به نظر من اصلی ترین عامل شکست کسب و کار ما، ندانستن و آماده نبودن نحوه برخورد با مشتری عصبانی است. پس بیایید شروع کنیم و خودمان را […]