همیشه گفتند که مشتری ناراضی منبع درآمد یک شرکت است اگر بتوانیم آنها را تبدیل به مشتری وفادار کنیم اما اکثر ما در برخورد با مشتری ناراضی، برخورد نامناسب از خود نشان می دهیم. این مقاله را بخوانید تا بتوانید آماده باشید تا به هر اعتراضی حرفه ای پاسخ دهید. نحوه برخورد با مشتری ناراضی برای شروع این مقاله به این موضوع می پردازیم که چه تغییراتی باید در نحوه برخورد با مشتری ناراضی خودمان ایجاد کنیم. چرا که نحوه برخورد با این نوع مشتریان با مشتریان دیگر کمی متفاوت است و به نظر من اصلی ترین عامل شکست کسب و کار ما، ندانستن و آماده نبودن نحوه برخورد با مشتری عصبانی است. پس بیایید شروع کنیم و خودمان را […]

در این مقاله سعی کردم از استراتژی رقابتی در بازار را توضیح بدم و از اهمیت ان در کسب و کار را شرح بدم و همچنین مثالهایی را برای ایده گرفتن شما جهت پیاده سازی استراتژی بازگو کنم. اگر کارآفرین یا مدیر هستید به شدت این مقاله را به شما و همکارانتان توصیه می کنم. این مقاله را تا انتها همراه من باشید. استراتژی رقابتی در بازار چیست؟ در اینجا تعریف ساده ما از استراتژی رقابتی در بازار، به محموع عملیاتی که ما به عنوان مالک کسب و کار انجام می دهیم تا محصولات یا خدماتمان بهتر و جذاب تر از محصولات و خدمات رقیبانمان باشد استراتژی رقابتی در بازار می گوییم. تعریف های زیادی موجود است اما یکی از […]

کمپانی بزرگ اپل اول گوشی جدید خود را با قیمت بالایی ارائه می کند و سپس بعد از اینکه رقبا گوشی های رقابت پذیرشان را ارائه می کنند قیمت را پایین می آورد. این یک استراتژی قیمت گذاری محصول است که شرکت اپل استفاده می کند. اگر در مورد استراتژی و روش های قیمت گذاری محصولات علاه مندید تا پایان این مقاله همراه من باشید. توضیحی کوتاه در مورد قیمت گذاری محصولات معمولا اکثر شرکت های تازه تاسیس استراتژی خاصی برای روی قیمت گذاری محصولات اش ندارد و خیلی ساده از این مورد می گذرند. نهایت فکرشان این است که هزینه ای که برای تولید محصول می کنند را حساب می کنند و در نهایت درصدی سود به آن اضافه […]

امروزه درصد خیلی کمی از فروشنده ها، اصول فروشندگی حرفه ای را رعایت می کنند. ما باید سعی کنیم کارهایی را انجام دهیم و روز به روز روی راه های اعتماد سازی در ذهن مشتری‌بیشتر و بیشتر کار کنیم تا بتوانیم مشتریان وفاداری داشته باشیم و از خود برندی عالی بسازیم ودر نهایت باعث افزایش فروشمان بدون نیاز به جمع آوری مشتریان جدید باشیم. چرا که هزینه جمع آوری مشتری جدید ۳ برابر بیشتر و سخت تر است.  پس در این مقاله همراه من باشید. اولین اعتماد سازی در ذهن مشتری: ارائه نظرات مشتریان قبلی برای مورد اول از راه های اعتماد سازی در ذهن مشتری  باید بگویم که شما هرچه می خواهید به مشتری بگویید. او هیچ کدام از […]

اشتباهات فروشندگی در فروشگاه های امروز در کشور ما بیداد می کند. من سعی کردم از معمول ترین اشتباهات فروشندگی فروشگاه ها پرده برداری کنم و راه های جایگزین آنها را برای شما بازگو کنم. لطفا همراه من باشید و اگر نظری داشتید در پایان همین مطلب نظر خودتان را برای ما بگذارید. در زمان تصمیم گیری خرید زیاد صحبت نکنید افراد غیر حرفه ای  سعی می کنند این فروش را قطعی کنند و فکر می کنند با صحبت کردن زیاد در زمان تصمیم گیری خرید کمک زیادی به مشتری می کنند، اما کاملا برعکس است . حواستان شش دنگ جمع باشد که در زمان تصمیم گیری اگر مشتری از شما سوالی پرسید فقط صحبت کنید و سعی کنید جواب […]

در این مقاله سعی کردم مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری را در کسب  و کارها توضیح دهم و  از کاربرد های نرم افزار CRM و معایب آن پرده برداری کنم. به نظر من همیشه شرکت ها و کسب و کار ها درگیر مسئله افزایش فروش و بهبود کسب و کار خود بودند و علم مدیریت ارتباط با مشتری این مسئله را برای همیشه رفع کرده است. مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ در اولین قدم، باید بدانیم که  اصلا مدیریت ارتباط با مشتری چیست و یک دید جامع به این علم داشته باشیم. نعریف زیاد و پیچیده ای برای تعریف مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده. اما ما اینجا قصد داریم به ساده ترین روش ممکن این مفهوم را توضیح دهیم. […]

در این مقاله سعی کرم تا تکنیک ها و باید ها و نباید های بازاریابی تلفنی موفق را بررسی کنم و همچنین از اهمیت بازاریابی تلفنی اصولی در موفقیت کسب و کار ها صحبت کردم که پیشنهاد می کنم حتما تا آخر این مقاله همراه من باشید. بازاریابی تلفنی چیست و چه نیست؟ خبدر حواب اینکه بازارایابی تلفنی چیست باید بگویم که روشی از  فروش یا مارکتینگ است که ما به عنوان فروشنده یا بازاریاب می خواهیم محصول یا خدمتی را به علاقه مندان این محصول یا خدمات بفروشیم. این یک تعریف کلی است. اکثرا ما در ایران شاهد بازاریابان تلفنی ای بودیم که بدون اینکه شماره تماسی به آنها داده باشیم با ما تماس گرفتند و خواهان این هستند […]

برای اینکه بتوانید یک فروش عالی از محصولاتتان داشته باشید، باید بتوانید علاقه مندان را متقاعد به خرید محصولاتتان کنید. از آنجا که در هر حوزه ای تقریبا کلی رقیب داریم، پس کار چندان راحت نیست و باید به فکر ایجاد مزیت رقابتی در فروش و کسب و کار خود باشیم پس تا انتهای این مقاله همراه من باشید تا در مورد مزیت رقابتی چیست به یک نتیجه برسیم و سفری کوتاهی به این مورد داشته باشیم. مزیت رقابتی چیست خب در اولین وحله، بیایید یک مثال را باهم پیش ببریم. کمی فکر کنید ببینید در زمینه گوشی های موبایل چرا انقدر رقیب زیاد است و تقریبا تمام این شرکت ها فروش خیلی خوبی هم دارند، زمانی که گوشی موبایل […]

در این مقاله سعی بر این شده است که بازی سازی یا گیمیفیکیشن Gamification را تعریف کنیم  ( در واقع بگوییم گیمیفیکیشن چیست )و از کاربرد های آن در کسب و کار پرده برداریم و دو نمونه موفق گیمیفیکیشن را در سالیان اخیر در ایران بازگو کنیم تا بتوانید برای کسب و کار خودتان هم ایده بگیرید و اجرا کنید. پس با من همراه باشید. تعریف گیمیفیکیشن چیست ؟ باید در تعریف این که گیمیفیکیشن چیست، به شما بگویم که گیمیفیکیشن، عملیات یا فرآیندی ( بازی سازی )  ای که ما طراحی می کنیم تا از طریق معرفی آن به دیگران، بتوانیم کبه هدفمان برسیم. حالا ممکن است این هدف برای شناخته شدن بیشتر ما باشه یا اینکه فرهنگ سازی […]

خیلی از افراد تصور میکنند که منظور از فن بیان همان فن سخنرانی است اما این تفکر کاملا اشتباه است. فن بیان تنها بخشی از فن سخنرانی و مهارت هایی است که یک سخنران به داشتن آنها نیاز دارد. فن سخنرانی یکی از مباحث گسترده است که اغلب در دسته بندی موفقیت فردی دسته بندی میشود. در این مقاله قصد داریم تا شما را با مهارت های مورد نیاز برای یادگیری فن سخنرانی آشنا کنیم. درنظر داشته باشید که این مقاله صرفا یک نقشه راه برای تبدیل شدن شما به یک سخنران حرفه ای است و بقیه ماجرا تماما به شخص شما بستگی دارد. اینکه شما تا چه حد برای بهبود مهارت های خود زمان بگذاری و به مطالعه کتاب […]

فن سخنوری در قرن ۲۱ یکی از نیاز های مهم برای هر انسان است. شاید در گذشته فن بیان و سخنوری افراد در ارتباط با یکدیگر زیاد موضوع مهمی به حساب نمی آمد اما امروز دیگر مانند گذشته نیست. امروزه هرکسی باید به خوبی بتواند با دنیای اطراف خود “ارتباط کلامی مؤثر” برقرار کند. افراد برای یافتن جایگاه اجتماعی مناسب تز از قبل نیاز به ارتباط صحیح، فن سخنوری و فن بیان درست، روش های متقائد سازی و… دارند. در این مقاله به آموزش تکنیک های سخنوری برای ارتباط بهتر میپردازیم. فن بیان و سخنوری برای داشتن فن سخنوری خوب نیاز به یکسری تمارین برای کسب پاره ای از حرفه ها دارید. در ادامه با آنها آشنا میشوید. اعتماد به […]

یکی از مهم ترین مباحث برای یادگیری هر علمی، مطالعه در آن است. یادگیری فن بیان نیز از این قائده مستثنا نیست. برای یادگیری بهتر علم یا هنر فن بیان و سخنوری، کتاب های بسیار زیادی نوشته شده است. مطمئنا اینکه برای پیدا کردن بهترین کتاب های فن بیان، مجبور باشیم تمامی آنها را تک به تک مطالعه کنیم واقعا کار طاقت فرسا و سختی است. از همین رو تصمیم گرفتیم در این مقاله به معرفی بهترین کتاب های آموزش فن بیان به شما بپردازیم. در ادامه پس از معرفی هر کتاب، اطلاعاتی نیز درمورد آن به شما میدهیم تا خود تصمیم بگیرید که کدام را مطالعه کنید. بهترین کتاب های فن بیان افراد بزرگی در حوزه موفقیت اقدام به […]