در این مقاله سعی کردیم که در مورد بهترین نوع گوش دادن به مشتری صحبت کنیم و بگوییم چه تاثیری روی فروشمان خواهد گذاشت. پس همراه من باشید تا در مورد گوش دادن فعال یا هنر گوش دادن به مشتری را کالبد شکافی کنیم و چند تمرین را با هم مرور کنیم. گوش دادن فعال چیست یکی از مواردی که شاید همه ما شنیده باشیم گوش دادن است. اما این گوش دادن ممکن است که همراه با حواس پرتی ما همراه شود و در نهایت هیچی نفهمیده باشیم. امکان ندارد این مورد را تجربه نکرده باشید  و بارها برای ما پیش آمده سر کلاس های درس دانشگاه یا دبستان سعی کردیم به استادمان گوش دهیم اما واقعا چیزی که در […]

در این مقاله سعی شده که هر چه برای آموزش لبخند زیبا مانند اهمیت لبخند زدن احتیاج داشته باشید را برای شما مدرسان، سخنرانان و فروشنده ها بگوییم و راهکارهای مراقبت از سلامت لبخند را با هم بررسی کنیم. پس تا انتهای مقاله با من همراه باشید تفاوت لبخند مصنوعی و لبخند طبیعی همه ما گاها در موقعیت هایی قرار گرفتیم که شاید برای لطیفه ای که برایمان تعریف کردند، خندیدیم یا اینکه به شرط با مزه بودن لبخندی به طور طبیعی و واقعی زدیم. شاید برایتان جالب باشد  که حتی اگر لطیفه خنده داری هم نبوده باشد، و ما به صورت مصنوعی هم لبخند زده باشیم،  البته منظورم از مصنوعی این نیست که زورکی لبخند بزنیم، منظورم اینست که […]

در مقاله مشتری مداری چیست ، سعی کرده ام هر چه شما برای یادگیری کامل تعریف مشتری مداری لازم است بدانید را توضیح دهم. با دیدن عناوین مقاله می توانید مواردی را که توضیح داده شده را به صورت سریع مطالعه کنید و تقریبا معنی مشتری مداری را متوجه شوید. تعریف مشتری مداری مشتری مداری چیست ؟ گاها همه ی ما در مورد مشتری مداری چیزهای متفاوتی شنیدیم، ولی شاید تعریف درستی از این پرسش نداشته ایم. چیزهایی مثل اینکه ” شرکت فلانی واقعا مشتری مداره” یا این شرکت اصلا مشتری مداری رو بلد نیست ” . تعریف مشتری مداری  به زبان انگلیسی در فرهنگ لغت CUSTOMER FOCUSED است که از دو واژه Customer به معنای مشتری و Focused به […]

راه های افزایش درآمد ای که گفته شده، ساده ترین کارهایی است که می توانید انجام دهید، البته بعضی از راه کار ها نیاز به فکر کردن شما دارد که ببینید چطور می توانید این روش ها را شخصی سازی کنید. ۱- راه های افزایش درآمد : فروش محصولات مکمل اولین راه افزایش درآمد شما  استفاده از محصولات مکمل است. مثلا اگر کارتان خدمات مشاوره ای است، می توانید  فروش محصولات آموزشی را در کنار آن آغاز کنید. فکر کنید ببینید چه محصولاتی را می توانید ارائه دهید. مثلا می توانید در کنار فروشندگی گوشی های موبایل، کاور یا محاظ های شیشه ای بفروشید یا در بهترین حالت می توانید، روی گوشی های موبایل مشتری ها برنامه های پولی مختلف […]

بدیهی است که همه ی ما در مورد اهمیت افزایش اعتماد به نفس در مقابل دیگران با خبر هستیم. برای اینکه بتوانیم اعتماد به نفسمان در جمع های سخنرانی یا جلسات فروش یا هرجای دیگر بالا ببریم، نیاز است که بتوانیم  از موارد زیر اطلاع داشته باشیم و روی آنها کار کنیم. البته به غیر از مورد اول بقیه موارد زیر در همه شرایط جواب می دهد و شما می توانید در زندگی روزمره عادی خوب هم پیاده سازی اش کنید. مثلا می توانید در صحبت با یک دوست، اینکارها را انجام دهید. پس با من همراه باشید. راه های افزایش اعتماد به نفس : شناخت از محصول یا کالا /تسلط روی مطالب فرقی نمی کند کجا می خواهید بدرخشید، […]

در این مقاله سعی کردم ویژگی های فروشنده حرفه ای را نام ببرم و تک تک ویژگی ها را با توضیح به شما نشان دهم. تک تک این ویژگی ها را در خودتان پیاده سازی کنید و منتظر بهبود فرآیند فروش خود باشید ویژگی های فروشنده حرفه ای : هیچ کس مثل او دانش محصول خودش را ندارد یک فروشنده موفق یک مشاور  عالی است . و با تخصصی که روی تمام کالا های خودش دارد به مشتری ها مشاوره می دهد. این که در فرآیند خرید، یک فروشنده اول مشاوره باشد بسیار مهم است. به طوری که اگر به علاقه مندان مشاوره در مورد محصول خود بدهید،  نه تنها فروش خود به خود اتفاق خواهد افتاد، بلکه رضایت مشتری […]

در این مقاله عوامل نابودی برند یا کسب و کار را بررسی می کنیم کنیم و راهکار ارائه دهیم. پس همراه من باشید. البته در مقاله برخورد با مشتری ناراضی این مورد رو بررسی کردیم و راه حل ارائه دادیم که چکار کنیم که نارضایتی مشتری را به رضایت تبدیل کنیم. حالا وقت آن است که با هم این مقاله را بررسی کنیم. اولین عامل از عوامل نابودی برند: پاسخ دهی نامناسب به تلفن اگر مدیر کسب و کار هستید می توانید منشی استخدام کنید و هرگز خودتان به تماس های ورودی پاسخ ندهید.شاید با خود فکر کنید که مشتری خوشحال می شود که با مدیر صحبت می کند، اما چنین نیست. مشتری ها با منشی بسیار راجت ترند تا […]

همیشه گفتند که مشتری ناراضی منبع درآمد یک شرکت است اگر بتوانیم آنها را تبدیل به مشتری وفادار کنیم اما اکثر ما در برخورد با مشتری ناراضی، برخورد نامناسب از خود نشان می دهیم. این مقاله را بخوانید تا بتوانید آماده باشید تا به هر اعتراضی حرفه ای پاسخ دهید. نحوه برخورد با مشتری ناراضی برای شروع این مقاله به این موضوع می پردازیم که چه تغییراتی باید در نحوه برخورد با مشتری ناراضی خودمان ایجاد کنیم. چرا که نحوه برخورد با این نوع مشتریان با مشتریان دیگر کمی متفاوت است و به نظر من اصلی ترین عامل شکست کسب و کار ما، ندانستن و آماده نبودن نحوه برخورد با مشتری عصبانی است. پس بیایید شروع کنیم و خودمان را […]

در این مقاله سعی کردم از استراتژی رقابتی در بازار را توضیح بدم و از اهمیت ان در کسب و کار را شرح بدم و همچنین مثالهایی را برای ایده گرفتن شما جهت پیاده سازی استراتژی بازگو کنم. اگر کارآفرین یا مدیر هستید به شدت این مقاله را به شما و همکارانتان توصیه می کنم. این مقاله را تا انتها همراه من باشید. استراتژی رقابتی در بازار چیست؟ در اینجا تعریف ساده ما از استراتژی رقابتی در بازار، به محموع عملیاتی که ما به عنوان مالک کسب و کار انجام می دهیم تا محصولات یا خدماتمان بهتر و جذاب تر از محصولات و خدمات رقیبانمان باشد استراتژی رقابتی در بازار می گوییم. تعریف های زیادی موجود است اما یکی از […]

کمپانی بزرگ اپل اول گوشی جدید خود را با قیمت بالایی ارائه می کند و سپس بعد از اینکه رقبا گوشی های رقابت پذیرشان را ارائه می کنند قیمت را پایین می آورد. این یک استراتژی قیمت گذاری محصول است که شرکت اپل استفاده می کند. اگر در مورد استراتژی و روش های قیمت گذاری محصولات علاه مندید تا پایان این مقاله همراه من باشید. توضیحی کوتاه در مورد قیمت گذاری محصولات معمولا اکثر شرکت های تازه تاسیس استراتژی خاصی برای روی قیمت گذاری محصولات اش ندارد و خیلی ساده از این مورد می گذرند. نهایت فکرشان این است که هزینه ای که برای تولید محصول می کنند را حساب می کنند و در نهایت درصدی سود به آن اضافه […]

امروزه درصد خیلی کمی از فروشنده ها، اصول فروشندگی حرفه ای را رعایت می کنند. ما باید سعی کنیم کارهایی را انجام دهیم و روز به روز روی راه های اعتماد سازی در ذهن مشتری‌بیشتر و بیشتر کار کنیم تا بتوانیم مشتریان وفاداری داشته باشیم و از خود برندی عالی بسازیم ودر نهایت باعث افزایش فروشمان بدون نیاز به جمع آوری مشتریان جدید باشیم. چرا که هزینه جمع آوری مشتری جدید ۳ برابر بیشتر و سخت تر است.  پس در این مقاله همراه من باشید. اولین اعتماد سازی در ذهن مشتری: ارائه نظرات مشتریان قبلی برای مورد اول از راه های اعتماد سازی در ذهن مشتری  باید بگویم که شما هرچه می خواهید به مشتری بگویید. او هیچ کدام از […]

اشتباهات فروشندگی در فروشگاه های امروز در کشور ما بیداد می کند. من سعی کردم از معمول ترین اشتباهات فروشندگی فروشگاه ها پرده برداری کنم و راه های جایگزین آنها را برای شما بازگو کنم. لطفا همراه من باشید و اگر نظری داشتید در پایان همین مطلب نظر خودتان را برای ما بگذارید. در زمان تصمیم گیری خرید زیاد صحبت نکنید افراد غیر حرفه ای  سعی می کنند این فروش را قطعی کنند و فکر می کنند با صحبت کردن زیاد در زمان تصمیم گیری خرید کمک زیادی به مشتری می کنند، اما کاملا برعکس است . حواستان شش دنگ جمع باشد که در زمان تصمیم گیری اگر مشتری از شما سوالی پرسید فقط صحبت کنید و سعی کنید جواب […]